Na Joias de Provence, queremos que sua experiência seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Devolução por arrependimento
Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, exclusivamente para compras realizadas pela loja online.
Para isso, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso,
• Seja enviado na embalagem original,
• Com todos os acessórios e itens que o acompanham.
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🔄 Troca de produtos
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca por outro produto disponível, ou
• Restituição do valor pago.
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❌ Produtos que não aceitam troca ou devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de:
• Produtos com indícios de uso,
• Peças danificadas por mau uso,
• Joias personalizadas ou feitas sob encomenda (quando aplicável).
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📩 Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará o mais breve possível com as orientações.
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💳 Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
